Zanim cokolwiek powiesz, ustal własny cel. Nie chodzi o to, żeby ich oceniać, pouczać czy udowadniać, że masz rację. Chodzi o zdobycie konkretnej wiedzy: na czym polegali, co by zrobili inaczej, jakie decyzje ich kosztowały najwięcej zdrowia. Jeśli wejdziesz w rozmowę z postawą